Kebijakan pengembalian

Kebijakan Pengembalian Dana (Refund Policy)

Tanggal Berlaku: [Tanggal Berlaku]

Terima kasih telah menggunakan Vidoku.net (“Vidoku”, “kami”, “milik kami”, atau “Platform”).

Kebijakan Pengembalian Dana ini menjelaskan syarat dan ketentuan mengenai pengembalian dana atas pembelian produk atau layanan berbayar yang dilakukan melalui Vidoku.

Dengan melakukan pembelian di Vidoku, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui Kebijakan Pengembalian Dana ini.

1. Ruang Lingkup

Kebijakan ini berlaku untuk seluruh produk dan layanan digital yang disediakan oleh Vidoku, termasuk namun tidak terbatas pada:

Langganan Vidoku Premium
Keanggotaan Channel (Channel Membership)
Layanan Kreator
Layanan Periklanan (Advertising)
Fitur Premium
Layanan berbasis Artificial Intelligence (AI)
Acara atau Event berbayar
Produk digital lainnya

Karena sebagian besar layanan Vidoku merupakan produk digital yang dapat langsung digunakan setelah pembelian, tidak semua transaksi memenuhi syarat untuk pengembalian dana.

2. Pengembalian Dana Langganan

Langganan Bulanan

Biaya langganan bulanan pada umumnya tidak dapat dikembalikan setelah pembayaran berhasil diproses.

Anda dapat membatalkan langganan kapan saja melalui pengaturan akun. Pembatalan akan menghentikan penagihan berikutnya, namun manfaat langganan tetap dapat digunakan hingga akhir periode yang telah dibayar.

Pengembalian dana sebagian untuk sisa masa langganan tidak diberikan, kecuali diwajibkan oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku.

Langganan Tahunan

Langganan tahunan dapat dipertimbangkan untuk pengembalian dana apabila:

Permohonan diajukan dalam waktu 14 (empat belas) hari sejak tanggal pembelian; dan
Layanan belum digunakan secara signifikan.

Setelah melewati jangka waktu tersebut, pembayaran pada umumnya tidak dapat dikembalikan kecuali diwajibkan oleh hukum.

3. Pembayaran Ganda

Apabila terjadi pembayaran ganda akibat kesalahan sistem atau proses pembayaran, Vidoku akan melakukan verifikasi dan mengembalikan dana yang kelebihan dibayarkan setelah proses pemeriksaan selesai.

4. Transaksi Tidak Sah

Apabila Anda meyakini telah terjadi transaksi tanpa persetujuan Anda, segera hubungi Tim Dukungan Vidoku.

Kami dapat meminta dokumen atau informasi tambahan untuk melakukan verifikasi.

Setelah proses investigasi selesai, Vidoku akan menentukan apakah pengembalian dana dapat dilakukan sesuai dengan hasil pemeriksaan dan kebijakan penyedia layanan pembayaran.

5. Gangguan Teknis

Apabila layanan berbayar tidak dapat digunakan akibat gangguan teknis yang berasal dari sistem Vidoku dan tidak dapat diselesaikan dalam waktu yang wajar, kami dapat memberikan:

Pengembalian dana penuh;
Pengembalian dana sebagian; atau
Kredit layanan (Service Credit),

sesuai dengan hasil evaluasi kami.

6. Layanan Periklanan

Pembayaran atas layanan periklanan pada umumnya tidak dapat dikembalikan setelah kampanye mulai berjalan.

Apabila kampanye tidak dapat dijalankan akibat kesalahan sistem Vidoku, kami dapat memberikan:

Kredit iklan;
Perpanjangan masa kampanye; atau
Pengembalian dana secara proporsional.

7. Layanan Kreator

Biaya yang telah dibayarkan untuk layanan kreator seperti:

Verifikasi Channel
Promosi Channel
Fitur AI
Layanan Premium Kreator
Fitur profesional lainnya

pada umumnya tidak dapat dikembalikan setelah proses layanan dimulai.

Pengecualian dapat diberikan apabila:

Layanan tidak dapat disediakan oleh Vidoku;
Terjadi kesalahan penagihan; atau
Pengembalian diwajibkan oleh hukum yang berlaku.

8. Produk Digital

Produk digital yang telah berhasil dikirimkan atau diakses, termasuk namun tidak terbatas pada:

Template
Konten digital
Asset AI
Produk unduhan
Produk virtual lainnya

secara umum tidak dapat dikembalikan.

9. Sengketa Pembayaran

Apabila terjadi permasalahan pembayaran, kami menganjurkan Anda untuk terlebih dahulu menghubungi Tim Dukungan Vidoku sebelum mengajukan Chargeback kepada bank atau penyedia layanan pembayaran.

Kami akan berusaha menyelesaikan setiap sengketa pembayaran secara adil dan transparan.

Chargeback yang dilakukan secara tidak sah atau dengan itikad tidak baik dapat mengakibatkan pembatasan atau penghentian akun.

10. Proses Pengembalian Dana

Apabila permohonan pengembalian dana disetujui:

Dana akan dikembalikan ke metode pembayaran yang sama apabila memungkinkan.
Waktu pemrosesan bergantung pada bank atau penyedia layanan pembayaran.
Umumnya pengembalian dana diproses dalam waktu 5–15 Hari Kerja, meskipun pada beberapa metode pembayaran dapat memerlukan waktu lebih lama.

11. Permohonan Pengembalian Dana Dapat Ditolak

Permohonan pengembalian dana dapat ditolak apabila:

Produk atau layanan telah digunakan secara penuh.
Permohonan diajukan setelah melewati batas waktu yang ditentukan.
Pembelian dilakukan dengan melanggar Syarat dan Ketentuan Vidoku.
Ditemukan indikasi penyalahgunaan, penipuan, atau aktivitas ilegal.
Pembayaran dilakukan menggunakan metode yang tidak sah.
Permohonan dianggap berulang atau dilakukan dengan itikad tidak baik.

12. Pembatalan Langganan

Anda dapat membatalkan langganan kapan saja melalui menu pengaturan akun.

Pembatalan hanya menghentikan penagihan pada periode berikutnya dan tidak secara otomatis memberikan hak atas pengembalian dana untuk pembayaran yang telah dilakukan, kecuali sebagaimana diatur dalam Kebijakan ini atau diwajibkan oleh hukum.

13. Perubahan Kebijakan

Vidoku berhak memperbarui Kebijakan Pengembalian Dana ini dari waktu ke waktu.

Apabila terdapat perubahan yang bersifat material, kami akan memberikan pemberitahuan melalui Platform atau media komunikasi lainnya.

Penggunaan layanan setelah perubahan berlaku dianggap sebagai persetujuan terhadap Kebijakan yang telah diperbarui.

14. Hubungi Kami

Apabila Anda memiliki pertanyaan mengenai Kebijakan Pengembalian Dana atau ingin mengajukan permohonan refund, silakan menghubungi kami:

Vidoku

Website: https://vidoku.net

Email Dukungan: [email protected]

Email Penagihan: [email protected]

Komitmen Kami

Vidoku berkomitmen untuk menerapkan sistem penagihan yang transparan, adil, dan dapat dipercaya.

Kami berupaya memastikan setiap transaksi dilakukan secara aman, setiap keluhan ditangani secara profesional, dan setiap permohonan pengembalian dana diproses berdasarkan kebijakan yang jelas serta menghormati hak pengguna sesuai ketentuan hukum yang berlaku.